書寫生命翱翔地球

走進廚房內，常用的粉紅雙色及米色洗碗手套，相信大家都不陌生；在國內成立近五十年的裕章化學，在創辦人蔡長山的帶領下，是早期經營手套的傳統產業，也是九州手套與口罩的創始企業，秉持「服務、效率、創新、熱情的經營理念，已成為家喻戶曉的領導品牌，隨著第二代蔡議賢接手後，以多角化經營躍居全台市場佔有率之冠。

回顧初期繼承家業的艱辛，蔡議賢有感而發地表示，當年拿著一箱手套四處尋找客戶，從漁港、飯店到食品廠無所不包；一開始，天未亮便來到漁港苦苦等待，全身瀰漫濃濃的魚腥味，過了一陣子才發現，唯有等到中午魚販收攤時，才有機會拜訪魚販推廣自家手套，然而，僅是單一產品的傳統手套，想得到大量訂單實屬不易；前往各家食品廠時，良莠不齊令他印象深刻，從滿是泥濘的食材加工小廠，到無菌且品管嚴格的大型工廠，衛生管理方面有極大的差距、卻讓他嗅到了截然不同的市場商機。

早期的便利商店，紛紛推出生鮮食品如御飯糰、涼麵、微波食品…等，蔡議賢發現，從鮮食廠到中央廚房，無論是食品管理、稽核…等皆日趨嚴格，加上食品安全意識抬頭，現代人愈來愈注重食材來源及衛生，看好龐大的市場需求，藉由擴大產品線，進而成立手套、口罩及成衣工廠，並由生產導向移轉至銷售導向，甚至包下生產線，分別提供標準化及客製化等不同的服務內容。

搭上全民重視食安的風潮，蔡議賢把「衛生」帶進企業，所有產品皆符合國際檢測標準，一舉突破以往取得訂單不易的困境，更意外開啟學生團膳及員工餐廳市場，穩定而亮眼的業績成長，令他深感肩負社會責任，因此，特別重視業務人才，經由數字管理來執行、追蹤進度。「結果固然重要，不過，過程遠甚於結果。」他堅定地表示，做好服務只是現在式，永遠比客戶多想一步，業務自然水到渠成。

蔡議賢強調，自己從小不怕說話，「做業務」對他而言，並非難如登天，平常和客戶們噓寒問暖，從開發、銷售到售後服務，每一環節都從對方的角度出發，也深得長輩緣；從工廠管理到市場開發，他發現有很多人只會生產卻不會銷售，令他深感唯有貼近客戶的心，唯有主動出擊，才能出奇制勝。

無論是工業用、家庭用到醫療用等產品，為了推出更多符合市場期待的產品，蔡議賢認為，若能替客戶多想兩步，替他規劃下一步方向，不停地尋求創新、突破，也是大幅拉開與同業距離的重要關鍵。有別於剛開始接手時，從不到五人的家族企業，如今已擁有數十位員工，並成立九州企業集團，隨著多年來的轉型及市場肯定，全體員工宛如溫馨的大家庭，企業規模早已不可同日而語。

走進總經理室，只見《心經》及菩薩像，位在蔡議賢的身後；辦公室內「超越昨天」的斗大標語，藉此激勵員工士氣，並教育員工抱持著開心、安心、放心的「服務三心」，透過從心出發、換位思考，將熱情投入在做得更快、更好的創新思維，提升服務的深度與廣度。

將繼承家業發揚光大的蔡議賢，以制度化的管理思維，加上自覺、自律、自信的穩健步伐，開創傳統產業的全新格局！