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一個成功的團隊，若能藉由TSE組織成功系統運作，共同為目標創造想要的結果而努力，其中T代表團隊，S代表系統，E代表執行力，三者合一即可發揮最大的加乘效果，因此，該如何創造想要的結果呢？

明確可測量的結果定義

創富夢工場副總裁杜云安老師指出，每人每天在職場上都會面對兩種客戶，一是外部客戶，也是真正的客戶，畢竟客戶只為結果買單，而不會為過程買單；至於內部客戶，亦是老闆或上級長官，這兩種客戶都是支付金錢的決策者，若想解決他們的痛點，杜云安老師強調，必需先了解如何創造價值給客戶。必需把握下列三項原則像是「我要的結果是什麼？」、「對方要的結果是什麼，團隊要的結果是什麼」、「結果定義要很明確」，唯有確認清楚雙方的預期結果，合作便能發揮綜效、無往不利。

這些年，「英雄淡出、團隊勝出」已成王道，過去個人主義的英雄思維，如今已難以打下江山，如果在團隊裡過於倚重能人，萬一能人離開組織團隊時，不但會帶走業績，也會帶走隊員，豈不是得不償失嗎？團隊合作就好比是對外打團體戰，好處是大家集思廣益，發揮團結力量大的效益。

杜云安老師以直銷品牌安麗為例，他們在全球許多國家經營成功的關鍵，並不是靠能人機制，而是採用小蟻雄兵的策略，由人生閱歷豐富的婆婆媽媽們，抱著好康逗相報的態度，分享使用日常用品的心得，進而賺到可觀的被動收入，此策略即非依賴能人機制，但產品依舊在世界各地都有廣大的消費者。

衡量結果的三大指標

團隊若要同心協力一起完成共同目標，第一步即是先要「結果定義」，明確地掌握組織要的結果是什麼，才不會造成雞同鴨講的認知差距，像是「量化」、「有價值」、「可交換」、即是三大明確衡量的客觀標準，經由科學化管理來進行考核比對，從中了解在執行過程中，有哪些修正上的參考依據。

衡量結果的第一大關鍵是「量化」，杜云安老師認為，只要是銷售工作者，若想在期限內完成目標，便需要事先換算出每日的工作進度，才能如期完成目標，甚至自行制定比目標還高的業績標準，不但在期限內完成甚至提早達標，而不會臨時抱佛腳，這一切都是皆可經由量化來檢視，因為數字會說話，也是檢視結果的重要指標；其次是提供「有價值」的成果足以令對方認可，也是老闆或客戶想要的結果。

至於結果的第三大指標是具有「可交換」性，市場、公司、團隊三者之間即存在交換關係。當團隊提供業績給公司，公司有資金生產產品提供給市場，產品經市場認可後，使團隊出現業績，公司再依照不同的業績制訂標準，發放獎金給團隊，在市場、公司、團隊之間周而復始地形成良性循環。

杜云安老師指出，無論是傳統或新興產業，都是結果交換關係，以餐廳為例，為什麼廚師們未能提供好的結果，老闆便無法發薪水給廚師們呢？實際上，當廚師拿不出好的結果去賣給市場，若市場不買單時，生意便門可羅雀，餐廳本身是提供一個平台，拿出員工的結果賣給市場，當客戶吃得滿意並買單，餐廳才能發薪水給廚師們，當提供的結果愈好，甚至會帶來源源不絕的轉介紹。

由此可見，商業的本質即是結果交換。杜云安老師強調，世界上最有錢的人，都是提供「最多結果」的人，像世界首富比爾蓋茲，無論在哪個國家，每個人每天打開電腦，使用微軟作業系統展開一天忙碌的生活，全世界都有他服務的客戶，因此，結果愈多、酬勞愈多。

所以，當一位新人來到團隊時，若能事先說明市場、公司、團隊之間的金三角關係，先明白結果交換的基本架構，即可明白愈能提供市場要的結果時，錢也會賺得愈多，同理可證，業績愈好代表愈能滿足客戶要的，畢竟由業績產生的報酬由客戶而來，公司只是提供研發優質產品的平台，團隊藉由產品的價值交換，使這金三角關係產生周而復始的正向循環。

以文化帶團隊 即使退位運轉依舊 

杜云安老師認為，每個人每天都要達到四項結果，分別是家庭、健康、事業及個人成長，長期下來，對身心靈各方面都有幫助，由此可見，不管在哪一方面，當結果定義明確時，明確便會產生力量，經由科學化的管理制度，即可達到上下同心、上下同欲，甚至以一種文化來管理一個團隊，若明白「文化管人，才能管靈魂」的思維，便不難發現「宗教」即是以文化管人的最佳範例，杜云安老師分析，在一個公司、一個部門若以僵化或官僚的制度來管人，實在不易得民心，然而，若以文化管人不但向心力倍增，最知名的像是慈濟、佛光山….等，在全世界都有信徒，更是培養忠實粉絲的有效方法。

很多人辛苦工作一輩子，終其一生無法過上理想的生活，連賺錢也沒有明確的方向，實為可惜。杜云安老師指出，賺錢的目的是為了在不工作時「還有錢花」，努力工作一輩子，並不是為了累積存款簿上的數字，或是留下財產給後代子孫，而是為了晚年擁有更多時間，過著心中的理想生活。個人如此，團隊亦然，唯有團隊的每一份子都認同其文化，賺錢的目標才會一致，共同創造團隊的卓越績效。

舉例來說，台塑集團創辦人王永慶逝世，台塑股價依然穩健成長；鴻海集團創辦人郭台銘退休，但鴻海經營依舊；阿里巴巴創辦人馬雲已交棒給張勇，阿里巴巴也是維持正常營運。由此可見，企業文化是凝聚團隊向心力、忠誠度的重要依據，即使領導人退休或交棒，團隊依然能運轉自如，以文化達到傳承交棒的使命。

創富夢工場

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